Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group – PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h‑trak, CoSolvia, den WMC‑Unternehmen, InSitu Software GmbH und der Hospital Management Group (HMG) – gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.

Über die Rolle

Wir suchen einen versierten Customer Service Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt.

Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.

Deine Aufgaben

Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Ersteinschätzung zu technischen Problemen
Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik
Unterstützung im Post-GoLive, indem du Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
Monitoring der Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse

Das wünschen wir uns von dir

Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS‑Lösungen
Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Darauf kannst du Dich freuen

Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad

Ansprechpartner

Christin Stief HR Generalistin

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